Exclusão de dados

Vale a partir de 1º de novembro de 2026.

1. Como pedir

Por e-mail

Envie uma mensagem para atendimento@primetecia.com.br com o assunto “Pedido de exclusão de dados”, informando:

• seu nome e o e-mail ou telefone ligado aos dados;
• o nome da empresa, se o pedido for de uma empresa cliente;
• se quer apagar tudo ou só uma parte (por exemplo, só a conexão do Instagram).

Para evitar que alguém apague dados que não são seus, podemos pedir uma confirmação de identidade antes de executar.

Pelo responsável da empresa, dentro do sistema

O responsável pela conta da empresa pode desconectar o Instagram ou o WhatsApp, remover usuários e apagar contatos e conversas pelo próprio sistema. Para apagar a conta inteira da empresa, ele também pode fazer o pedido pelo e-mail acima.

Desconectar pelo Instagram ou Facebook

Você também pode retirar o acesso da Tec.IA direto na Meta: no Instagram ou no Facebook, abra as configurações de Aplicativos e sites (ou Integrações empresariais) e remova a Tec.IA. Depois de removida, deixamos de acessar a conta; para apagar os dados que já guardamos, faça também o pedido por e-mail.

2. Prazo

Confirmamos o recebimento do pedido e concluímos a exclusão em até 15 dias. Quando terminar, enviamos a confirmação para o e-mail do pedido. Cópias de segurança são substituídas automaticamente e deixam de conter os dados apagados no ciclo seguinte de cópias.

3. O que é apagado

• Cadastro de usuários e da empresa, quando o pedido for da conta inteira.
• Autorizações e conexões com Instagram, Facebook e WhatsApp.
• Conteúdo da conta do Instagram que guardamos (legendas lidas, resultados), marca, fotos e vídeos enviados e posts criados.
• Contatos, conversas, mensagens e arquivos do atendimento no WhatsApp.
• Registros e gravações de ligações do PABX.
• Instruções, base de conhecimento e arquivos do assistente de IA.

Os posts já publicados no Instagram ficam na conta da sua empresa, que é dela. Para removê-los, apague-os no próprio Instagram.

4. O que a lei obriga a guardar

Alguns dados não podem ser apagados na hora, porque a lei exige que fiquem guardados por um tempo. Eles ficam separados, só são usados para cumprir a lei e são apagados ao fim do prazo:

• Registros de acesso (data, hora e IP): 6 meses, pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
• Dados de cobrança e notas fiscais: 5 anos, pela legislação fiscal.
• Dados necessários para defesa em processo judicial ou administrativo em andamento, enquanto ele durar.

5. Se você conversou com uma empresa que usa a Tec.IA

Suas mensagens e ligações com essa empresa pertencem a ela, e é ela quem decide sobre esses dados. Peça a exclusão diretamente à empresa. Se preferir, escreva para atendimento@primetecia.com.br que encaminhamos o pedido e ajudamos a empresa a cumpri-lo.