Política de Privacidade

Vale a partir de 1º de novembro de 2026.

1. Quem cuida dos seus dados

A Tec.IA é uma marca da EMPRESARIAL PRIME SERVICOS DE TELECOMUNICACAO LTDA, CNPJ 20.496.122/0001-28, com sede na Rua Enes Bandeira, 69, Cristo Redentor, Porto Alegre/RS, CEP 91040-330. É ela a responsável pelos dados tratados nos serviços Tec.IA, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).

Canal de privacidade: atendimento@primetecia.com.br, telefone (51) 99608-7088. Qualquer pedido ou dúvida sobre dados pessoais vai para esse canal.

Dados dos clientes dos nossos clientes. Quando uma empresa usa a Tec.IA para falar com os clientes dela (por exemplo, conversas no WhatsApp ou ligações), quem decide sobre esses dados é a empresa contratante. Nesse caso, a Tec.IA guarda e processa os dados em nome dela, só para prestar o serviço. Se você conversou com uma empresa que usa a Tec.IA, o pedido sobre os seus dados deve ir primeiro para essa empresa; se preferir, escreva para nós e encaminhamos.

2. Quais dados guardamos e para quê

Em todos os serviços

• Cadastro da empresa: razão social, CNPJ, nome e contato do responsável. Para contratar, cobrar e falar com você.
• Usuários: nome, e-mail e senha de cada pessoa da equipe. A senha é guardada cifrada; ninguém da Tec.IA consegue lê-la.
• Registros de acesso: data, hora e endereço IP de entradas e ações administrativas. Para segurança e porque a lei obriga (Marco Civil da Internet).
• Uso e cobrança: quanto de cada serviço foi usado, incluindo o uso de inteligência artificial, para aplicar os limites do plano e emitir a fatura.

Tec.IA Post (posts para Instagram)

• Conta do Instagram conectada: identificação e nome de usuário da conta, tipo de conta e a autorização dada pela Meta, guardada cifrada. Nunca pedimos nem guardamos a senha do Instagram.
• Conteúdo da conta: legendas dos últimos posts, para aprender o jeito da marca; link e resultados dos posts publicados por nós.
• Marca da empresa: logo, cores, fontes, textos, informações públicas do site da empresa e o perfil criativo montado a partir disso.
• Arquivos enviados: fotos e vídeos que a empresa manda para usar nos posts.
• Posts criados: imagens, legendas, aprovações, agenda e histórico.
• Canal de aprovação: o número de WhatsApp que recebe a prévia dos posts, quando a empresa liga essa opção.

Tec.IA Inbox (atendimento no WhatsApp)

• Linhas conectadas: número e dados da conexão do WhatsApp da empresa.
• Contatos: nome, telefone, etiquetas e os campos que a própria empresa cadastrar.
• Conversas: mensagens, áudios, imagens e arquivos trocados, e o histórico de atendimento.
• Ferramentas de trabalho: campanhas e envios, agenda de compromissos, catálogo, pedidos, respostas prontas, tarefas e avisos.
• Assistente de IA: instruções, base de conhecimento e arquivos que a empresa fornece para a IA responder.
• Avisos no aparelho: a inscrição do navegador ou celular para receber notificações, quando a pessoa permite.

Tec.IA PABX (PABX na nuvem)

• Estrutura: ramais, números e linhas da empresa.
• Ligações: origem, destino, data, hora e duração de cada chamada.
• Gravações: o áudio das ligações, somente quando a empresa liga a gravação. Cabe à empresa avisar quem está na ligação.
• Contatos cadastrados pela empresa.

Usamos esses dados para prestar o serviço contratado, cumprir obrigações legais, manter a segurança e dar suporte. Não usamos os dados de uma empresa para atender outra e não fazemos publicidade com eles.

3. Com quem compartilhamos

Não vendemos nem alugamos dados. Compartilhamos apenas o necessário para o serviço funcionar, com estes fornecedores:

Fornecedor	Para quê
Meta (Instagram e WhatsApp)	Publicar posts, ler resultados e enviar e receber mensagens nas contas que a empresa conectou.
Provedores de inteligência artificial (Google e OpenAI)	Criar textos e imagens, resumir e responder. Enviamos só o trecho necessário para cada tarefa.
Hospedagem e rede (servidores e Cloudflare)	Guardar os dados, manter os sistemas no ar e protegê-los contra ataques.
E-mail	Enviar avisos, acesso e redefinição de senha.

Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil. Escolhemos empresas que oferecem garantias de proteção compatíveis com a LGPD. Também podemos entregar dados a autoridades quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

4. Por quanto tempo guardamos

• Enquanto o contrato estiver ativo, guardamos os dados necessários ao serviço.
• Depois do cancelamento, os dados da empresa ficam disponíveis por até 90 dias, para devolução ou reativação, e então são apagados.
• Registros de acesso: 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.
• Dados de cobrança e notas fiscais: 5 anos, como exige a legislação fiscal.
• Se você pedir a exclusão, apagamos antes, exceto o que a lei obriga a guardar (veja a página Exclusão de dados).

5. Como protegemos

• Senhas, chaves e autorizações de acesso (como as da Meta e as chaves de IA) são guardadas cifradas.
• Cada empresa só vê o que é dela: o isolamento é feito no próprio banco de dados, e não só na tela.
• Toda comunicação com nossos sistemas usa conexão segura (HTTPS).
• Só pessoas autorizadas da equipe acessam os sistemas, e esses acessos ficam registrados.

Se acontecer um incidente de segurança que possa causar risco a você, avisaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como manda a lei.

6. Seus direitos

Pela LGPD, você pode, a qualquer momento e sem custo:

• saber se tratamos seus dados e ver quais são;
• corrigir dados errados ou desatualizados;
• apagar dados desnecessários ou tratados com base no seu consentimento;
• levar seus dados para outro fornecedor (portabilidade);
• saber com quem compartilhamos seus dados;
• retirar o consentimento que tiver dado, como a conexão do seu Instagram ou WhatsApp;
• reclamar à ANPD, se achar que não atendemos bem o seu pedido.

Como pedir: envie um e-mail para atendimento@primetecia.com.br dizendo o que deseja. Para proteger você, podemos pedir uma confirmação de identidade. Respondemos em até 15 dias.

7. Cookies

Este site não usa cookies de propaganda nem de rastreamento. Dentro dos serviços, usamos apenas o necessário para manter você conectado com segurança.

8. Mudanças nesta política

Se mudarmos esta política, a nova versão será publicada nesta página com a data de início. Mudanças importantes serão avisadas por e-mail ou dentro do serviço.